我在上海阔海温泉SPA办理会员卡的流程遇到了一些问题，让我感到非常失望。前天我办理了会员卡，但不久后卡就不见了。当我想要更换手机号时，负责人告诉我必须要有会员卡才能办理，没有会员卡就办不了。最后他又说可以退钱，但接着又说不退钱，可以补办会员卡但要收取50或100的费用。整个流程让我体验非常差，而且店家似乎对流程运营的规定都搞不太明白，显得不够成熟。当收钱的时候服务态度还很好，但问题一出就显得一团糟。这让我对这家店的服务质量和诚信度大打折扣。