在服务方面，从服务员到前台，都给人一种不愉快的感觉，好像顾客欠他们钱一样。与他们沟通时也得不到积极回应。

在设施方面，汗蒸房开放时间较晚，而且温度调节也存在问题。顾客多次向服务员反映，却未能得到满意的解决。此外，衣柜散发异味也没有得到及时清理。

在特色方面，虽然提供免费自助餐，但质量却很差，难以令人满意。

不过，值得一提的是，这家店的搓澡服务受到了一些顾客的好评。

总体而言，杭州纽斯1 号水韵在服务和设施方面存在诸多问题，这可能是导致其生意逐渐变差的原因之一。然而，由于搓澡服务的优势，仍然吸引了一部分顾客。如果该场所能够重视并改善这些问题，提高服务质量和设施水平，相信会吸引更多的顾客。同时，也建议其他类似场所引以为戒，不断提升自身的竞争力和口碑。