杭州来金华出差，晚上在附近转了转看到这家店，觉得还不错就进去了，点了239的足浴项目，加药草28块钱，消费价格也还行。 999号技师帮我按的，技术不错也聊的来，因为我按摩做的比较少所以身上不受力，只有头部比较受力，所以跟技师说好好帮我按一会头，可能是手法和力度的问题导致按完之后我头部的筋都是爆出来的，太阳穴也鼓出来的，我感觉很疼，手一碰知道皮按破了。 因为技师马上又去上钟了所以我按了呼叫，一开始技术总监过来了，我跟他说了我头部的筋和太阳穴都涨出来爆在外面了，他说这是正常的，我又告诉他皮破了，他仔细看了一定要坚持说皮没有破，我相信任何一个客人都不会去店里做服务的没事找事说自己皮破了吧，一个总监连客户最基本的信任都不会给到，也沟通不了，在拉扯了一会之后这位技术总监告诉我说给我免单，我觉得也是小事情不想计较了也就默认了这个结果。 去买单的时候高潮来了，我到前台告诉客服说你们店的技术总监跟我说了给我免单，因为我的头皮被按破了，客服又看了一会坚持说我绝对没有破皮，让我等一会然后找了技术总监下来，两个人去我看不到的地方沟通了一下，客服回来跟我说只能给我打八折，因为技术总监没有这个权力，技术总监说的不算，我也挺好奇的一个门店好歹带个总字的人说的话不能作数，反而我要按照你一个客服的要求买单，那可以我买完就走了也说了以后不会再来。 第二天起床我破皮的地方结痂了，然后我又去这家店找到这位客服和技术总监，给我东扯西扯说昨天灯光太暗了看不清，嘴上说着喊经理可是从头到尾根本没见到，就喊个主管来随便应付一下，让我自己出个解决方案，又让技师送我去医院，我觉得破个皮事情不大，根本问题就是这家店处理客诉的方式和态度，我也懒的跟这种水平服务的门店再继续牵扯下去了提了免单就走了，整个过程直接暴露这家门店服务和管理层的水平有多弱。 1.客户出了问题经理从头到尾没有露面，赔偿方案让客户自己想，门店给不出来，架子蛮大的 2.技术总监和前厅客服听不懂客户的话坚持说没有破皮，非要等到第二天结痂了才信，这就是大店的服务和沟通能力吗 3.技术总监说的免单前厅客服告诉我说他没有这个权利、他说的不算，坚持结账只能打8折，只能说你们店的权力分布真复杂，总监说的话不能算的 4.今天不投诉技师，只投诉这个客服和技术总监还有门店的一个解决方式和态度 以后绝对不会再来这家门店一次，真的太让人失望了 可以看到伤口不仅结痂都有点溃烂了，反正最后只是免单而已，可能这就是店大欺客吧～